2.1. Od nápadu ke spolupráci

Na začátku všeho je váš nápad. Ten nám můžete představit buď na nezávazné konzultaci (přes chat, e-mail, telefon), nebo ho rovnou popsat v našem objednávkovém formuláři na webu.

1. Objednávka: Vyplněním a odesláním formuláře nám posíláte závaznou poptávku. Je pro nás klíčové, abyste formulář vyplnili co nejpečlivěji – ušetří nám to oběma spoustu času.
   
   
2. Naše kontrola: My si vaši objednávku projdeme a zkontrolujeme, jestli je vše v souladu s tím, co nabízíme a umíme. Vyhrazujeme si právo spolupráci odmítnout, pokud by se jednalo o projekt, který je mimo rozsah námi nabízených služeb (např. komplexní e-commerce řešení nad rámec našich balíčků), je v rozporu s našimi hodnotami, je neetický nebo nelegální.
   
   
3. Faktura a start: Pokud je vše v pořádku, pošleme vám zálohovou fakturu na první Předplatné (pokrývající první 3 měsíce). Jejím zaplacením je Smlouva uzavřena a my se s radostí pouštíme do práce.

2.2. Spolupráce je týmová hra

Abychom mohli odvést skvělou práci a dodržet termíny, potřebujeme vaši pomoc a součinnost. To znamená hlavně dodat nám včas Vaše podklady a dávat nám zpětnou vazbu. Zvláště u správy PPC kampaní bude po vytvoření webu potřeba aktivnější komunikace ohledně přístupů a strategie.

2.3. Nejsme na to vždy sami

Abychom vám mohli dodat tu nejlepší službu, můžeme na některých částech projektu spolupracovat s dalšími ověřenými profesionály a freelancery. Za jejich práci ale vždy plně ručíme my, pro vás se nic nemění.

2.4. Vlastnictví: Co je vaše, co je naše a co doména?

Chceme v tom mít jasno hned od začátku:

• Váš obsah je váš: Veškerý obsah, který pro vás vytvoříme (texty, články, grafické podklady pro kampaně), je po zaplacení plně váš. Můžete si ho kdykoliv po dobu trvání naší aktivní spolupráce (plnění Služby) stáhnout a použít jinde.

• Web je pronajatý: Samotný Web (jeho design, struktura a zdrojový kód) zůstává naším duševním vlastnictvím a my vám na něj poskytujeme licenci (právo ho používat) po dobu, co platíte Předplatné.

• Chcete si Web odkoupit? Pokud byste po čase chtěli Web převést pod sebe a stát se jeho vlastníkem, je to možné. Připravíme vám individuální nabídku na odkup licence dle našeho aktuálního ceníku.

• A co doména? Abychom vám vše co nejvíce zjednodušili, doménu pro váš Web zaregistrujeme za vás. Po dobu spolupráce jsme jejím technickým držitelem, ale smluvně patří vám. Kdykoliv v průběhu placené služby nás můžete požádat o její bezplatné převedení přímo na vás. Pokud naše spolupráce skončí a vy o převod do té doby nepožádáte, vaše právo na doménu zaniká. My ji pak můžeme buď zrušit, nebo si ji ponechat a naložit s ní dle vlastního uvážení.

3.1. Kolik to stojí?

Ceny za naše Služby najdete vždy aktuální na našem webu u jednotlivých balíčků (plánů). Protože nejsem plátce DPH, jsou ceny pro vás konečné a DPH k nim nepřipočítávám, pokud službu poskytuji v rámci ČR. Pokud byste byli plátci DPH z jiné země EU, uplatní se tzv. režim přenesené daňové povinnosti (reverse-charge) a DPH si řešíte vy ve vaší zemi.

• Předplatné: To je hlavní částka, kterou platíte. Zahrnuje pronájem Webu, jeho hosting, technickou údržbu, aktualizace a základní podporu. Pokud máte v balíčku i správu PPC kampaní, je v Předplatném zahrnut i poplatek za tuto správu.

• Jednorázové poplatky: Některé balíčky mohou mít na začátku jednorázový zřizovací poplatek za vytvoření Webu. Vše je vždy jasně uvedeno v popisu balíčku.

• PPC kredit: Peníze, které se platí přímo reklamním systémům (Google, Seznam) za prokliky na vaše reklamy, nikdy nejsou součástí našeho Předplatného. Tento kredit si vždy spravujete a platíte přímo vy jako Klient. My jsme pouze správci vašich kampaní.

3.2. Faktury a placení

• První platba: Jakmile si plácneme (uzavřeme Smlouvu), pošleme vám zálohovou fakturu na první Předplatné (které pokrývá úvodní 3 měsíce) a případný zřizovací poplatek. Po jejím zaplacení se pouštíme do práce.

• Pravidelné platby: Po úvodních 3 měsících se další Předplatné platí vždy měsíčně dopředu. Fakturu vám pošleme e-mailem s dostatečným předstihem.

• Splatnost: Na zaplacení faktury máte 14 dnů.

• Způsob platby: Platit můžete bankovním převodem na účet uvedený na faktuře.

3.3. Co když se s platbou zpozdíte?

Chápeme, že se občas může něco přihodit. Pokud ale platba nedorazí včas:

• Můžeme vám účtovat úrok z prodlení – nic velkého, jen zákonnou sazbu.

• Pokud by prodlení bylo delší, můžeme dočasně pozastavit Služby (např. vypnout Web nebo zastavit PPC kampaně). Samozřejmě vás na to předem upozorníme. I když Služby pozastavíme, povinnost zaplatit Předplatné trvá.

• Při neplacení déle než 30 dnů po splatnosti faktury můžeme od Smlouvy odstoupit.

3.4. Můžeme změnit ceny?

Ano, můžeme, ale férově. Pokud bychom potřebovali upravit ceny Předplatného, dáme vám vědět minimálně 30 dnů dopředu. Pokud by se vám nová cena nelíbila, máte samozřejmě právo Smlouvu vypovědět k datu, kdy má změna začít platit.

4.1. Co můžete čekat od nás (naše povinnosti)

• Profesionální služby: Zavazujeme se, že všechny Služby budeme poskytovat s maximální péčí, odborně a v dohodnuté kvalitě.

• Funkční Web: Postaráme se o to, aby váš Web byl funkční, dostupný a bezpečný. To zahrnuje hosting na infrastruktuře třetích stran, se kterými máme smluvní vztah, pravidelné aktualizace systému, na kterém Web běží, a technickou údržbu. I když nemůžeme stoprocentně garantovat plnění našich dodavatelů infrastruktury, děláme pravidelné zálohy a v případě závažného problému jsme připraveni Web obnovit na jiné infrastruktuře na naše náklady.

• Podpora: Pokud budete mít dotaz nebo problém, jsme tu pro vás.
• Na obecné dotazy se snažíme reagovat co nejrychleji, obvykle během 1-2 pracovních dnů.
• Specifické požadavky na úpravu Webu nebo kampaní řešíme v termínech, které závisí na vašem zvoleném balíčku (tarifu) a složitosti požadavku. O předpokládaném termínu vás budeme informovat.

• Správa PPC (pokud je součástí balíčku): Budeme vaše PPC kampaně spravovat s cílem co nejlepšího výkonu v rámci vašeho rozpočtu a strategie, kterou si společně odsouhlasíme. Budeme vás pravidelně informovat o výsledcích. Vyhrazujeme si právo odmítnout správu PPC kampaní, pokud by to znamenalo přímý střet zájmů s naším stávajícím klientem.

• Férové jednání: Budeme s vámi komunikovat otevřeně a transparentně.

4.2. Co čekáme od vás (vaše povinnosti)

• Včasné platby: Prosím, plaťte faktury za Předplatné včas. Je to základ naší spolupráce.

• Dodání podkladů: Abychom mohli Web vytvořit nebo spravovat kampaně, potřebujeme od vás podklady (texty, fotky, loga, přístupy atd.). Čím dříve nám je dodáte, tím rychleji můžeme pracovat. Pokud nám nedodáte potřebné podklady v dohodnutém termínu nebo vaše prodlevy v komunikaci či schvalování začnou výrazně ovlivňovat naši práci pro ostatní klienty, vyhrazujeme si právo Smlouvu okamžitě ukončit.

• Součinnost a zpětná vazba: Vaše názory a schválení jsou pro nás důležité. Prosím, reagujte na naše dotazy a návrhy v přiměřené době.

• Zákonný obsah: Za veškerý obsah, který nám dodáte nebo který na vašem Webu zveřejníte, nesete plnou odpovědnost vy. Musí být v souladu se zákony ČR, nesmí porušovat práva třetích osob (např. autorská práva, ochranné známky) a nesmí být v rozporu s dobrými mravy.

• Ochrana přístupů: Své přístupové údaje k administraci Webu nebo k reklamním účtům si pečlivě chraňte.

• Dodržování pravidel: Prosím, dodržujte tato pravidla férové spolupráce.

4.3. Co se stane, když váš obsah nebude v pořádku?

Pokud zjistíme, že obsah na vašem Webu porušuje zákony, práva třetích stran nebo naše pravidla, vyhrazujeme si právo takový obsah odstranit nebo k němu zamezit přístup. V závažných případech můžeme i pozastavit poskytování Služeb nebo od Smlouvy odstoupit. Samozřejmě vás na to nejprve upozorníme, pokud to situace dovolí.

4.4. Omezení naší odpovědnosti – za co neručíme

I když se snažíme dělat maximum, jsou věci, za které nemůžeme nést odpovědnost:

• Výsledky PPC kampaní: Jak jsme zmínili, správu PPC kampaní děláme nejlépe, jak umíme. Nemůžeme ale garantovat konkrétní počet prokliků, objednávek nebo zisk, protože to ovlivňuje spousta dalších faktorů (vaše ceny, konkurence, sezónnost atd.).

• Výpadky třetích stran: Pokud dojde k výpadku služeb třetích stran, které využíváme pro zajištění funkčnosti Webu (např. hostingoví partneři, rozsáhlý výpadek internetu, problémy na straně Googlu nebo Seznamu), nemůžeme za to nést přímou odpovědnost, i když se budeme snažit situaci co nejrychleji řešit (viz bod 4.1).

• Vaše jednání: Neodpovídáme za škody, které si způsobíte sami (např. smazáním důležitého obsahu, pokud máte přístup do administrace, nebo prozrazením přístupových údajů).

• Obsah dodaný vámi: Plně odpovídáte za to, že máte práva k veškerému obsahu, který nám dodáte. Pokud by kvůli vašemu obsahu vznikly problémy (např. někdo by nás žaloval za porušení autorských práv), budete nás muset od těchto nároků ochránit a případnou škodu uhradit.

• Nepřímé škody: Naše odpovědnost je omezena na přímé škody. Neodpovídáme za ušlý zisk nebo jiné nepřímé či následné škody. Celková výše naší případné odpovědnosti za škodu je omezena do výše Předplatného, které jste nám uhradili za poslední 3 měsíce před vznikem škody. Toto omezení neplatí, pokud bychom škodu způsobili úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

5.1. Na jak dlouho se domlouváme?

Naše Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. To znamená, že naše spolupráce běží, dokud se jedna ze stran nerozhodne ji ukončit podle pravidel uvedených níže.

5.2. Jak můžete spolupráci ukončit vy?

Můžete Smlouvu kdykoliv vypovědět bez udání důvodu. Výpověď nám stačí poslat e-mailem. Platí zde výpovědní doba 1 měsíc, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Po tuto dobu ještě Služby normálně běží a je potřeba uhradit příslušné Předplatné.

Příklad: Pokud nám dáte výpověď 15. července, výpovědní doba běží od 1. srpna do 31. srpna. Poslední platbu tedy provedete za srpen a k 1. září je spolupráce ukončena.

5.3. Kdy můžeme spolupráci ukončit my?

I my můžeme Smlouvu vypovědět, a to se stejnou výpovědní dobou 1 měsíc. Důvodem může být například změna našeho obchodního zaměření.

Máme ale také právo od Smlouvy odstoupit s okamžitou platností, pokud závažně porušíte naše pravidla. To se týká hlavně těchto případů:

• Jste v prodlení s jakoukoliv platbou déle než 30 dnů po splatnosti.

• Opakovaně nám nedodáváte potřebné podklady nebo s námi nekomunikujete a tím blokujete naši práci (viz bod 4.2).

• Váš obsah na Webu porušuje zákony nebo dobré mravy.

5.4. Co se stane po ukončení spolupráce?

Toto je důležitý bod. Po skončení Smlouvy:

• Ukončíme poskytování všech Služeb.

• Váš Web bude deaktivován a po nějaké době smazán z našeho hostingu.

• Máte právo si vyžádat Váš obsah (texty, obrázky atd.), který jste nám dodali nebo který jsme pro vás vytvořili a zaplatili jste za něj. Rádi vám ho poskytneme, pokud o to požádáte během trvání naší aktivní spolupráce (plnění Služby) nebo krátce po jejím ukončení (např. do 14 dnů).

• Zaniká vaše právo na užívání Webu (designu a kódu).

• Pokud jste do té doby nepožádali o převod domény, zaniká na ni vaše právo, jak je popsáno v bodě 2.4.

6.1. Komunikace

Veškerou komunikaci budeme vést primárně e-mailem na adresy, které si sdělíme při uzavření Smlouvy. Pro specifické požadavky můžete využít také náš ticketový systém nebo chat na webu. Je důležité, abyste nám případné změny vaší hlavní e-mailové adresy včas oznámili.

6.2. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Jak chráníme vaše osobní údaje, se dočtete v našem samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který najdete na našem webu: https://strankov.cz/ochrana-osobnich-udaju. Tyto zásady jsou nedílnou součástí naší dohody.

6.3. Řešení sporů

Věříme, že se vždycky nějak domluvíme. Pokud by ale přece jen vznikl nějaký spor, budeme se ho snažit vyřešit nejprve smírnou cestou. Kdyby to nešlo, řídí se naše Smlouva českým právem a případné spory by řešily české soudy.
Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci svého podnikání), máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Tímto subjektem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

6.4. Změna těchto pravidel

Tato pravidla můžeme čas od času upravit, například když se změní zákony nebo naše služby. O jakékoliv změně vás budeme informovat e-mailem alespoň 30 dní předem. Pokud se vám nové znění nebude líbit, máte právo Smlouvu vypovědět ke dni, kdy má změna začít platit. Pokud Smlouvu nevypovíte, bereme to tak, že s novými pravidly souhlasíte.

6.5. Co když je něco neplatné?

Pokud by se některé ustanovení těchto pravidel ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, ostatní body tím zůstávají nedotčeny. Budeme se snažit takové neplatné ustanovení nahradit jiným, které bude co nejvíce odpovídat původnímu smyslu.

6.6. Kdy to všechno začne platit?

Tato Pravidla férové spolupráce platí od 25. května 2025.

Vojtěch Šplinar

Stránkov